Vous avez une boutique e-commerce et êtes submergé par la gestion du service client ?

Entre la surcharge de travail, les risques de burn-out, la gestion des réclamations incessantes, le suivi des commandes, et le maintien de la satisfaction client, la pression peut rapidement devenir insoutenable !

Je suis là pour vous aider ! En tant que professionnelle du service client, je propose un service de support client complet pour gérer toutes les interactions avec vos clients

Ce que je propose :

Réception d'Appels :
Réponses professionnelles et courtoises aux appels entrants.
Assistance en temps réel pour les questions sur les produits, les commandes et les retours.
Gestion des réclamations et des demandes de renseignements.

Réponses aux Questions des Clients :
Gestion des e-mails et des chats en direct.
Réponses rapides et personnalisées aux questions sur les produits, les commandes et les politiques de retour.

Traitement des Réclamations :
Résolution rapide des problèmes de commande, de livraison et de produit.
Gestion des remboursements et des échanges.

Suivi des Commandes :
Fourniture d'informations de suivi et de mise à jour sur l'état des commandes.
Assistance pour les modifications de commande et les annulations.

Gestion des Avis et Feedbacks :
Collecte et analyse des avis clients.
Réponses professionnelles aux avis positifs et négatifs.
Mise en œuvre de mesures correctives basées sur les feedbacks.

POURQUOI ME CHOISIR ?

Expérience : Plus de 5 années d'expérience en support client pour les boutiques en ligne.
Réactivité : Réponses rapides et efficaces pour garantir la satisfaction de vos clients.
Professionnalisme : Communication claire, courtoise et adaptée à l'image de votre marque.
Personnalisation : Service adapté à vos besoins spécifiques et à ceux de vos clients.
Francophone, et bien d'autres langues.

MES OFFRES

Forfait Basique : Gestion des e-mails et des chats en direct, ainsi que réception d'appels pendant 2 heures par jour (40 emails/chat + 10 appels)
Prix : 350€/mois.

Forfait Standard : Gestion complète des e-mails, des chats en direct, des réclamations et réception d'appels pendant 4 heures par jour (80 emails/chat + 20 appels)
Prix : 700€/mois.

Forfait Premium : Gestion complète des e-mails, des réclamations, du suivi des commandes, réception d'appels et rapports mensuels pendant 8 heures par jour.
Prix : 1400€/mois. (160 emails/chat + 40 appels)

Option Basique : Réponse à 5 e-mails ou chats en direct, plus réception de 5 appels.
Prix : 10€.

Le travail se fait uniquement pendant les jours ouvrables.

Je souhaite établir une collaboration à long terme avec vous afin de vous offrir des prestations de qualité supérieure. J'assurerai la satisfaction, la fidélisation et la tranquillité d'esprit de vos clients

Contactez-moi pour discuter de vos besoins spécifiques et définir le forfait le mieux adapté à votre boutique e-commerce.