AMELIORER VOTRE RELATION CLIENT AVEC UN SERVICE APRES-VENTE IMPECCAPLE !
Je suis Kira, un professionnel expérimenté en service client. Mon objectif est de vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle, de répondre rapidement et efficacement aux demandes, et de fidéliser vos clients.

Offrez à vos clients une expérience exceptionnelle avec notre service client réactif et personnalisé. Voici nos forfaits et délais pour garantir une satisfaction client optimale.

CE QUE JE PROPOSE:
1. Réponse aux courriels et messages:
* Traitement rapide des courriels clients
* Réponses personnalisées et professionnelles
* Gestion des questions fréquentes et des demandes de renseignements

2. Gestion des retours et remboursements:
* Traitement des demandes de retour
* Communication claire avec les clients pour garantir leur satisfaction
* Coordination des remboursements

3. Support via chat en direct :
* Assistance en temps réel pour résoudre les problèmes des clients.
* Gestion des sessions de chat avec courtoisie et efficacité

4. Assistance téléphonique
* Suivi des appels pour s'assurer de la résolution des problèmes

5. Gestion des réclamations et plaintes:
* Prise en charge des plaintes et résolution des conflits
* Communication proactive pour transformer les expériences négatives en positives.

COMMENT SE PASSE NOTRE PRESTATION?
1_ Prise de contact initiale:
* Nous discutons de vos besoins et de vos objectifs pour adapter notre service à vos attentes.
* Définition des priorités et des processus de communication

2_ Mise en place des outils et processus:
* Choix des plateformes ( email, Facebook, chat, etc )
* Assurer une communication claire et cohérente.
* Familiarisation avec vos produits/services pour une assistance efficace.

3_ Lancement de la prestation:
* Démarrage officiel: Réponse aux demandes de vos clients selon les standards établis.
* Gestion des interactions: Traitement rapide et professionnel des emails, appels, et chats.
* Feedback continu: Recueil des avis clients pour améliorer le service.

4_ Suivi régulier et Reporting:
*Rapports détaillés: Envoi de rapports hebdomadaires/mensuels sur les performances.
* Réunions de suivi: Réunions régulières pour discuter des résultats et des améliorations.
* Adaptation Continue: Ajustement des stratégies basées sur les retours et les performances.

5_ Gestion des crises et escalades:
* Plan de gestion des crises: Prêt à intervenir en cas de situation complexes.
* Procédure d'escalade: Résolution rapide des problèmes nécessitant une attention particulière.

6_ Evaluation Finale:
* Réunion de clôture: Evaluation des résultats et recueil de votre feedback.
* Proposition d'amélioration: Suggestion pour optimiser le service.

POURQUOI ME CHOISIR ?
Je suis professionnelle et dynamique, j'aime interagir avec l'humain d'où le service de SAV. La réactivité est une capacité que j'ai et qui me permet de répondre rapidement et efficacement. Mon objectif est de garantir la satisfaction de vos clients et de renforcer leur fidélité.

TARIFS ET DELAIS DE NOTRE SERVICE:
Nos services sont conçus pour répondre à vos besoins spécifiques avec des tarifs transparents et des délais de réponse rapides.

FORFAITS HORAIRES
FORFAITS MENSUELS
° Forfait Basic: 10 heures par mois
- Prix: 150 €
- Délais de réponse: Sous 24 heures
- Idéal pour les petites entreprises avec un volume modéré de demandes client.

° Forfait standard: 20 heures par mois
- Prix: 280 €
- Délais de réponse: Sous 12 heures
- Parfait pour les entreprises de taille moyenne nécessitant une assistance régulière.

Forfait Premium: 40 heures par mois
- Prix: 500 €
-Délais de réponse: Sous 6 heures
- Conçu pour les grandes entreprises ou celles avec un volume élevé de demande client.

SERVICES A LA CARTE
*Réponse aux courriels client
- Prix: 20 € par heure
- Délai de réponse: sous 24 heures

* Support via chat en direct
- Prix: 25 € par heure
- Délais de réponse: sous 12 heures

* Assistance téléphonique
- Prix : 30 € par heure
- Délai de réponse: sous 6 heures

* Gestion des réclamations et des retours
- Prix 35 € par heure
- Délais de réponse: Sous 12 heures

Engagement et flexibilité
*** Packs d'heure supplémentaires:
° 10 heures supplémentaires: 140 €
° 20 heures supplémentaires : 260 €

CONTACTEZ-NOUS !!!
Pour plus d'informations ou pour discuter de vos besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à atteindre vos objectifs avec efficacité et simplicité.